Retours & rétractation

1. Votre droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter d'un achat effectué sur la boutique en ligne, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités. Ce délai court à compter du jour où vous (ou un tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur) recevez physiquement les produits. Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier produit.

2. Comment vous rétracter

• Avant la fin du délai de 14 jours, notifiez-nous votre décision de manière non équivoque, par e-mail à [email protected] ou par courrier à 196 Avenue de Grammont, 37000 Tours. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous (son usage n'est pas obligatoire).
• Renvoyez ensuite les produits sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision, à l'adresse suivante : Le Salon by Liss Buzz, 196 Avenue de Grammont, 37000 Tours.
• Frais de retour : à la charge du client.

3. État des produits et exceptions

Les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d'origine, de préférence non ouverts. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison. Un produit capillaire ouvert ou utilisé peut donc être exclu du droit de rétractation.

4. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (hors frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard), au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sans frais pour vous.

5. Produit endommagé, erroné ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, différent de celui commandé ou non conforme, contactez-nous à [email protected] en joignant des photos et votre numéro de commande. Vous bénéficiez en outre des garanties légales de conformité et des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.

6. Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)